Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta Asiakaspalvelujohtajaa liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin strategisesta ja päivittäisestä johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Asiakaspalvelujohtajana toimit keskeisessä roolissa yrityksen asiakaslähtöisen kulttuurin edistämisessä ja varmistat, että palveluprosessit tukevat liiketoiminnan tavoitteita.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä analysoida asiakaspalautetta ja kehittää toimintaa sen pohjalta. Johdat tiimiä esimerkillä, motivoit ja koulutat henkilöstöä sekä varmistat, että asiakaspalvelu toimii tehokkaasti eri kanavissa, kuten puhelimessa, sähköpostissa ja chatissa.
Asiakaspalvelujohtajana työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja tuotekehityksen kanssa, jotta asiakaspalvelu tukee kokonaisvaltaisesti yrityksen liiketoimintaa. Lisäksi osallistut asiakaspalvelun strategian suunnitteluun ja toteutukseen sekä seuraat keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyttä, vasteaikoja ja ratkaisuasteita.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi asiakaskokemukseen ja kehittää asiakaspalvelua osana kasvavaa ja kehittyvää organisaatiota. Jos sinulla on intohimo asiakaspalveluun ja haluat johtaa tiimiä kohti erinomaisia tuloksia, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaspalvelutiimiä ja kehittää sen toimintaa
- Laatii ja toteuttaa asiakaspalvelustrategian
- Seuraa ja analysoi asiakaspalautetta ja -tyytyväisyyttä
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun eri kanavissa
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -järjestelmiä
- Tukee ja kouluttaa asiakaspalveluhenkilöstöä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Raportoi johdolle asiakaspalvelun tuloksista ja kehityskohteista
- Osallistuu uusien asiakaspalveluratkaisujen suunnitteluun
- Vastaa asiakaspalvelun budjetista ja resursoinnista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto (esim. liiketalous, palvelujohtaminen)
- Usean vuoden kokemus asiakaspalvelun johtotehtävistä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja -kanavista
- Johtamis- ja valmennustaidot
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Projektinhallintataidot ovat eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä ja kehität sen perusteella toimintaa?
- Millaisia asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten motivoit ja johdat asiakaspalvelutiimiä?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut haastavan asiakastilanteen.
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun eri kanavissa?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten hallitset asiakaspalvelun budjettia ja resursseja?
- Miten kehität asiakaspalveluprosesseja jatkuvasti?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa juuri meillä?
