Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta asiakaspalvelujohtajaa liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelustrategian kehittämisestä ja toteuttamisesta, asiakaskokemuksen parantamisesta sekä asiakaspalvelutiimin johtamisesta. Asiakaspalvelujohtajana varmistat, että asiakkaamme saavat ensiluokkaista palvelua ja että tiimimme toimii tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palveluprosesseja sen perusteella. Sinulla tulee olla kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta sekä kykyä motivoida ja kehittää tiimiäsi. Lisäksi odotamme, että pystyt työskentelemään paineen alla ja tekemään nopeita päätöksiä muuttuvissa tilanteissa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin ohjaaminen ja tukeminen, asiakaspalveluprosessien kehittäminen, asiakaspalautteen analysointi ja siihen perustuvien parannusten toteuttaminen. Lisäksi vastaat asiakaspalvelun suorituskyvyn mittaamisesta ja raportoinnista sekä yhteistyöstä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa arvostetaan asiakaskeskeisyyttä ja jatkuvaa kehitystä. Saat käyttöösi modernit työkalut ja resurssit, joiden avulla voit kehittää asiakaspalvelua ja viedä sen uudelle tasolle. Lisäksi tarjoamme kilpailukykyisen palkkauksen, hyvät työsuhde-edut ja mahdollisuuden kehittyä urallasi.
Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun kehittämisestä ja haluat johtaa tiimiä, joka tekee vaikutuksen asiakkaisiin, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva. Lähetä hakemuksesi ja liity joukkoomme rakentamaan erinomaista asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palveluprosesseja
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata ja raportoida asiakaspalvelun suorituskykyä
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita
- Ratkaista asiakasongelmia ja eskaloituja tapauksia
- Kouluttaa ja mentoroi asiakaspalveluhenkilöstöä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida asiakaspalautetta ja tehdä kehitysehdotuksia
- Kokemus asiakaspalveluprosessien kehittämisestä
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja päätöksentekokyky
- Kyky työskennellä paineen alla ja muuttuvissa tilanteissa
- Johtamistaitoja ja kyky motivoida tiimiä
- Kokemus asiakaspalveluteknologioista ja -järjestelmistä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakaspalveluprosesseja?
- Miten motivoit ja johdat asiakaspalvelutiimiä?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja teet parannuksia?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden?
- Miten olet aiemmin tehnyt yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Miten käsittelet paineen alla työskentelyä?
- Mitä asiakaspalveluteknologioita olet käyttänyt?
